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enyogirlはレディースファッションアイテムの専門オンラインショッピングサイトです。お客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。
enyogirl は様々な年代の方に向け、お洋服からシューズ、バッグ、その他にもさまざまな最新トレンドアイテムを提供しています。普段着として使えるのはもちろん、パーティー、旅行などの特別な日に使える洋服もご用意しております。
御客様が喜んでいただきのために、いい商品と完璧なサービスをいつもより心がけております。
| サイト名
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enyogirl.com
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| 設立時間
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平成30年11月
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| 資本金
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500万円
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セキュリティ
当サイトは、個人情報を入力する必要があるすべての画面にSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう万全の体制をとっています。
SSLは、各クレジットカード会社が推奨するインターネットにおける暗号化技術です。対応ブラウザでは、リアルタイムに暗号化されているメッセージを確認することができるので、安心して個人情報を送信いただけます。
【ファイヤーウォールの設置】
当社のウェブサイトのすべてのサーバーは、第三者からの不正アクセスを防ぐ目的でファイヤーウォールを設置しています。ファイヤーウォールは、インターネットを行き来する通信データを監視するもので、不正なデータのやり取りを検知した際は、データの流出を防ぐ防御壁の役割を果たします。
当社は、個人情報の保護のため万全のセキュリティ体制を整えておりますが、セキュリティの対策措置によって安全が完全に保証されるものではありません。 『ウィルス感染』による個人情報の流出被害や、他の外部サービスから取得した個人情報（メールアドレス・パスワード等）を用いた『なりすましによる不正アクセス』による犯罪被害を防ぐには、企業だけでなくお客様ご自身による対策も必要です。お客様は以下の項目にご留意いただき、安全なインターネット生活をお楽しみください。コンピューターウィルスの感染にご注意くださいコンピューターウイルスは、悪意を持った人が作成した不正なプログラムです。多くはインターネット通信を介して感染し、他人のパソコンから情報を盗んだり、持ち主の意志に反して第三者への攻撃を自動でおこなう動作をします。
『自分にコンピューターウイルスは関係ないよ』の無関心は危険です。ウィルス感染を防ぐため、下の5項目をご注意ください。
1.ウィルス駆除ソフトを利用し、常に最新の状態にしてチェックをおこなう
2.Windowsの更新プログラムを都度 実施し、常に最新の状態を維持する
3.Flash Playerも、常に最新の状態で利用する
4.覚えのないメールや、不明なURL・添付ファイルは開かない
5.怪しいホームページは閲覧しない
当サイト利用規約
この規約は、当社が提供する通販ネットのサービス、同サイトの利用、並びに同サイトの会員について規定したものです。
第1条（会員）
enyogirl通販サイトでのご注文や各種サービスのご利用には、会員または情報登録会員（以下総称して「会員」という）の登録が必要です。
1.会員とは、本規約に同意し、所定の入会手続きを完了し、当社がネット会員ＩＤとパスワードを発行した方を指します。
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5.会員は、当社が定める所定の手続きに基づいて退会することができます。会員退会時でも当社の業務上最低限必要な情報については、削除されません。
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(1) 当社の業務を妨害した場合や、当社に損害を与えた場合
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(3) 登録内容に虚偽があった場合
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第2条（個人情報のお取扱いについて）
1.お客様の個人情報とは、特定のお客様個人を識別できる情報をいいます(お名前、ご住所、電話番号、生年月日、メールアドレスなど)。いずれの情報もお客様ご自身の意志で提供いただくようお願いいたします。また、ご提供いただけない情報がある場合、利用できないサービスもあります。
2.お客様の個人情報を収集させていただく際には、その目的をホームページ上、あるいはカタログ等に明示いたします。お客様にお知らせした収集目的以外に、お客様の個人情報を利用することはありません。また、収集にあたっては、適法かつ公正な手段をもって行います。
また、当社の営業行為に必要な情報を収集するために、アンケートを実施することがありますが、収集したアンケートデータは、第三者に対して回答者個人を特定できる形で教えることはいたしません。
3.当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）（以下「法」という。）に基づき、個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。
①商品の発送および、お届け後のアフターサービス、ご連絡のため
②新商品、サービスに関する情報の提供、商品ご案内のためのアウトバウンド、取引に関する与信管理、回収管理、債権管理、その他生活提案に関する営業活動等のため
③マーケティングおよび販売促進、商品企画のための統計データ作成(個人は識別できません。)
※尚、当社はお客様からのお電話による通話の内容を、社内の電話応対の品質向上、及びお問合せ内容の正確な把握のため、録音させていただく場合がございます。
4.当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
（１）お客様が同意されている場合
（２）法令により、提供が必要と判断される場合
5.個人情報の利用および保管
私たちは、取得したお客様の個人情報を、enyogirlIDによるログイン機能提供のため、会員サービスおよび対象サービスの提供のため、広告およびマーケティングのため、サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。
詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。
①enyogirlでのenyogirl IDによるログイン機能提供のため：
アカウントへのログイン機能をenyogirlが提供するため
② 会員サービスおよび対象サービス提供のため：
会員サービスおよび対象サービスを提供するため
会員サービスおよび対象サービスに関連して、お客様にサービス、コンテンツ、インセンティブおよび情報を提供するためポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等の会員サービスを提供するため
③ 広告、宣伝、マーケティングのため：
お客様の同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため、私たちのウェブサイト上を表示し、紹介し、または広告するため
④サービスの改善および研究開発のため：
既存サービスの改善および新サービスに関するenyogirlによる研究開発のため
⑤お問い合わせ等に適切に対応するため：
サービスまたは広告等に関連するお客様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に、enyogirlが適切に対応するため
⑥不正行為等の防止および対応のため：
詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、私たち、enyogirlまたは第三者の権利利益を保護するため
私たちは、お客様の個人情報を、上記目的の達成に必要がある限り保管します。また、私たちは、アカウントを削除したお客様に関する個人情報についても、適用法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のためおよびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。
6.お客様による選択
お客様による、私たちへの個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、ご提供いただけない場合には、お客様は、会員サービスおよび対象サービス等のサービスまたは機能の一部が動作せず、当該サービスまたは機能のご利用が出来なくなり、また、私たちからキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。
また、お客様は、お客様の連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、私たちが別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。
7.個人情報の確認等
私たちは、私たちのシステム上で、お客様の個人情報が正確に維持されるように注意を払っています。お客様は、enyogirlが所定の方法により、自らの個人情報を容易に確認することができ、お客様において変更または削除することができます。もし、不正確または古い情報が残っている場合には、適切に更新してください。私たちが保有するお客様の個人情報の内容は、会員情報管理にて確認、変更、または削除していただくことができます。
会員情報管理上での確認によらずにお客様がその他の方法により確認等したい場合には、その手続きについてご案内いたしますので、「お問い合わせ」に従って私たちにご連絡ください。なお、個人情報の保管状況またはその性質上、応じることができないことがあります。
第3条（注文）
1.お客様の当社でのご利用状況等に応じて、お客様のご注文限度額が設定されています。
2.当社規定により、お支払い方法が変更またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございます。そうしたら商品のお届け予定も変更になる場合がございます。
3.１６歳未満の方は、保護者とご相談の上保護者名でご注文ください。
4.ご注文の完了は、当社のシステムにご注文の情報が到達し、お申込みいただいたお客様のコンピュータ上に申込完了画面が表示された時点と判断します。
第4条（配送）
1.通常、ご入金後より、商品の準備期間３-５日間、商品の配送期間５-７日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。ただし、年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間等、当社の休業期間中はその限りではありません。
2.商品によっては生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。
3.2種類以上の商品をお申込みの場合、同時にお届けできないことがございます。
4.ご注文が殺到し、お申込みの商品が売り切れになる場合がございます。この場合は売り切れの旨電話またはメールにてご連絡いたします。
5.ご注文金額が一定の金額に満たない場合は、商品配送送料をいただきます。また一部商品には個別送料がかかります。
6.画面の見え方や、コンピュータのディスプレイにより、実際の商品とは異なった色やデザインに見えることがございます。
第5条（交換・返品）
1.商品の交換・返品は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
2.返送方法は、当社にご連絡の際にお伝えする方法に従ってください。
3.一度ご使用になった商品や、お客様の責任でキズや破損が生じた商品、お客様が使用した商品、等については、交換・返品をお断りします。
4.セット商品は、セット内容全てをご返品ください。
5.交換・返品商品の送料は、お客様にご負担いただきます。ただし、誤送や商品に瑕疵があった場合はこの限りではありません。
6.返送の荷物には、現金などを入れないでください。
第6条（支払い）
1.お支払い方法は、お支払い方法選択ページで表示されるものの中からお選びください。（ご注文金額や商品によって、選択可能なお支払い方法が異なる場合がございます）
2.当社とのご利用状況に応じ、お客様のご注文限度額が設定されています。ご注文金額が当社基準のご利用金額を超えた場合、後日お支払い方法について、当社よりご連絡させていただきます。その場合、商品のお届け予定も変更になる場合があります。
第7条（セキュリティについて）
1.当社は、お客様の個人情報やクレジットカード情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。当サイトはインターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。
2.当社は、enyogirlの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。
3.当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、ご連絡いただきますようお願いいたします。
4. 当サイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。
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1.当社のお問合せ窓口は下記の通りです。
フリーダイヤル
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2.当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答に数日程度かかる場合がございます。
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4.地震、台風等の自然災害および動乱、暴乱、テロ等により、商品のお届けが遅れる又は不可能になる場合がございます。その場合に、商品の配送遅延または配送不能によりお客様が被った損害や問題に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。
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当社は通販ネットに記載された全ての内容（画像・音声・文章等）の著作権は、enyogirl通販ネットに帰属します。これらの情報を当社の許可無く使用、転載することを禁じます。
第11条（規約の変更）
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第12条（規約の準拠法と管轄裁判所）
当社の商品・サービス、並びにenyogirl通販ネットについて、本規約に記載の無い項目については、法律に準拠します。また、サービスまたは本規約に関連して、お客様と当社との間で疑義が生じた場合、さいたま地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にします。
HKの法律はいかなる紛争にも適用され、紛争はHK法の規定に基づく仲裁により解決されるものとします。
対応時間は以下の内容です。
電話：050-5050-8526
交換返品に関する依頼は、電話対応できかねますので、交換返品されたい商品の写真を当サイトのメールアドレスまでご提供頂くようお願い申し上げます。メール担当者は写真を確認でき次第、直ぐご対応致します。よろしくお願い致します。
平日09:30-12:00 ,14:00-18:00
(土日・祝日を除く)
メール：[email protected] 24時間受信
※【土日祝】、【18：00以降】または【会社の都合で休業する際】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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運営サイト名 |
enyogirl |
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代表電話番号 |
050-5050-8526 |
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客服邮箱 |
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営業時間 |
24時間注文可能 |
| サポート
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お問い合わせサポートはメールもしくは電話にて対応させて頂きます。対応時間：午前：09：30～12；00 午後：14：00～18：00※(土日・祝日を除く)
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注文方法 |
インターネットによるオンライン注文 |
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支払い方法 |
クレジットカード |
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支払期限 |
入金期限は購入の翌日から数えて14日以内※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。 |
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商品代金 |
各商品ごとに表示しています。 |
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商品代金以外の必要料金 |
送料：
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商品の引渡し |
クレジットカード：注文確認後、7日以内に発送します コンビニ：入金確認後、7日以内に発送します佐川急便の配送となります2種類以上の商品を購入した場合、同時にお届けできないことがございます※金曜12時以降のご注文は翌週月曜日の発注となります発送完了後、追跡番号をメールにて通知させていただきますメールを受信できるようにご確認ください※追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはお問い合わせメール、電話で確認できます。ぜひお気軽にお問い合わせください 送料：
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返品・交換 |
欠陥、不良、配送中の事故で商品が壊れた、配送ミスによる商品違いなどの場合は返品できます。前記の場合、返品する際の送料は当社負担となり、送料着払いで送ってください。 商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メール（[email protected]）またはお電話にてご連絡ください。 ７日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。 お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には返品または同一商品と交換させていただきます。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
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利用規約 |
ご利用の際は当社利用規約に同意したものとみなします。
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プライバシーポリシー |
当社は当社が定めるプライバシーポリシーに基づいて厳重に個人情報を保管いたします。 |
【ご注文前】
Q:送料はいくらですか？
A：当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。ご了承くださいませ。
発送方法は以下３つでございます
| 配送方法
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送料（割引）
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| 経済性速達便
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￥960（20％OFF）
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| EMS国際郵便配送
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￥1598（20％OFF）
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| Express配送
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￥1,980 (34% OFF)
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Q:お店の対応時間は？
A:電話受付時間帯：
午前09:30時～12:00時
午後14:00時～18:00時
※土日、祝日は定休日です。
メール：24時間受信
※【土日祝】または【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください
Q:登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
A:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お問合せメールまたはお電話でご連絡ください
Q:会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？
A:会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします
（登録時のメールアドレスを添付してください）
Q:払い期限はいつまでですか？
A:入金期限は購入の翌日から数えて14日以内
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
Q:到着日は指定できますか？
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。
【ご注文后】
Q：注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A：商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。
また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり２回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者（佐川急便または日本郵便）がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます
Q:商品の到着日はいつですか？
A：海外荷物のため、通常は発送から2～3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません
もし商品が３週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます
必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたします
Q：電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか？どうすればいいですか？
A：ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。また、新型コロナウイルスの原因で、外出自粛要請と勤務人数の制限を受けて，すぐにご案内できず誠に申し訳ございません
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします
Q：未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：入金期限は購入の翌日から数えて14日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
A：未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。
注文のキャンセル方法:
1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック
2.注文履歴をクリック
3.キャンセル希望のご注文を選択します。【キャンセル】をクリック
4.キャンセル理由を入力して、【はい】をクリック
5.ご注文をキャンセル成功
Q：返品はできますか？ 支払い戻しはだいたいどのくらいの日数が必要でしょうか？
A: 交換返品条件を満たす場合、返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
また、返金にかかる時間について、現時期確かに当サイトが左右できない層面になり、新型コロナウイルスによる影響で、各ショピング会社も影響され、普段２－３週必要な返金手続きが現時点では１ヶ月が必要になる恐れもございます。
Q：注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
A：ご心配をお掛けいたしましたて大変申し訳ございません
ご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認の自動送信メールを配信しております。もしこのようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームまでご連絡ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
Q：入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか？
A：ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。
Q：お届け先を変更することはできますか︖
A：お届け先は、出荷準備に⼊る前であれば、注⽂履歴から変更できます。(配送後の変更は別途手数料が発生いたします）
また、ご自分で変更できない場合は当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください
Q：商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A：間違えて注文された場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡ください。
Q：すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか？
A：入金後の商品追加希望の場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでご連絡ください
（送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください）
Q：追加注文の場合、送料は別ですか？
A：追加注文の場合は事前にメールまたはお電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。
Q:商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、２回目の送料は弊社の負担となりますので、ご安心ください。
Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。
Q:配送状況を確認するには？
A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、最寄りの郵便局にご連絡してください。
Q:商品の到着日を知りたい
A:注文確認後、7日以内に発送できるよう手配をいたしますが、倉庫側の出勤人数が制限されたことにより、準備時間が長引くこともございます
また、商品の配送時間は通常発送から2～3週間でお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが3週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください
Q:商品をキャンセルしたい
A:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。
Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか？
A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の７日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。
詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。
知的所有権
知的財産権侵害の懸念や起訴がある場合、[email protected]へメールを送ってください。特定の権利侵害と告発された製品を特定します。
（この電子メールアドレスは知的財産権と法律問題だけに使用されます。他の要求はできません。）
enyogirl通販サイトで返品・交換の条件をご説明させて頂きます。
enyogirlはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、違う商品が届き、配送中の事故で商品が壊れたなどの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後７日以内に当店まで、メール（[email protected]）またはお電話にてご連絡ください。 ７日以降のお問合せ、或は事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、返品・交換は承りません。 予めご了承下さい。
一、不良品の内容
下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換は承りません。お求めやすい価格でご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
1）糸のほつれについて（商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。）
2）縫製不良について（大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんので、そのままご使用をお願い致します。）
3）ボタンホールについて（商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。）
4）素材について（毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。）
5）色合いが異なる（商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。）
6）シワ、汚れについて（遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。）
以上。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。
二、返品不可の商品
※以下の場合、不具合商品でも返金、交換はお受付できません。
・商品到着後7日以上経過した商品
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
※良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品
・ウェディングドレス、ドレス
・ランジェリー下着、水着
※お客様都合による返品、交換できない
・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品はお受付いたしません。
・イメージと違うなどのお客様都合による返品はお受付いたしません。
・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねる権利を持っています。
・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねる権利を持っています。
・メールでのご連絡をいただかない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社にご返品いただいても、返金できない場合がございます。
三、返品・交換の手続き
返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。
①メール（[email protected]）もしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。
②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）
※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早く対応できます。あらかじめご理解ください。
③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。
※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真（採寸の数字が見える）をご提供ください。
④メールを確認後、2-3営業日以内、弊社は対応致します。
⑤弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。
※返品時の配送方法によって、お届け時間は判断しかねますので、お客様ご自身より随時配送番号を持って配送情報をご確認ください。
※ご返品注意※
※enyogirl.com今では日本国内の返品住所はありません。返品について、カスタマサービスまでご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、返品・交換は承りません。 予めご了承下さい。
営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。
四、キャンセル
通常、ご入金から１２時間が経過した場合、ご注文キャンセルに関する申請は承りません。
・事前に商品の出荷準備と配送にかかる時間を確認せず、ご注文入金後のキャンセルと返品は承りません。
・発送済みの場合、お客様都合による注文キャンセルと返品返金は承りません。
・商品発送後、商品の受け取りを直接ご拒否いただいた状況は、全額返金されなく、一部返金される場合がございますので、ご了承くださいませ。
五、欠品
商品の仕入れ先が何らかの原因で一時生産停止、また、 大量な注文が一時的に殺到、大雨や地震などの不可抗力の原因でご注文商品が提供できない場合がございます。
「欠品」になって、再入荷予定が未定となった場合、下記の対応策をさせていただきます。
①他の商品に交換する希望がある場合は、欠品商品金額分+500円までの別商品と交換することができます。
②欠品商品金額分＋500円のクーポン券で返還させていただきます。次回ご利用の際に、制限なしでご利用頂けます。
③商品交換を希望されない場合は、実際にお支払い頂いた商品代金をご返金させていただきます。
六、長期不在・住所不明での返送
長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物が返送された場合がございます。また商品の再配達をご希望される場合、メール（[email protected]）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。 お客様都合で商品が返送された場合、再配達で発生した再送料はお客様負担になります。 連絡なしで配送された商品を無断ご拒否される場合、商品が配達失敗の状態になり、配送業者に保管され、保管期限が過ぎると商品が配送業者よりそのまま廃棄される状況になってしまう可能性がございますので、全額返金のご希望はお承りません。商品送料、一部の生産料を除き、最大７０％ご対応させていただきますので、ご注意ください。
七、返金の手続き
▲ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でご返金となります。
▲ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、一週間ぐらい（土日祝日を除く）でご返金の手続きが完了します。※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールでご連絡させていただきます。
▲返金の手数料は弊社より負担いたします。
八、返金時間
弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。
●クレジットカードでお支払いのお客様への返金
請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。
返金の戻られる時間はカードの種類によって異なります。普通は1-3週間ぐらいかかりまして、あらかじめご了承ください。
●銀行・コンビニでご決済のお客様への返金
請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。返金時間は約1週間ぐらいが必要です、あらかじめご了承ください。
※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がありますので、予めご了承くださいませ。
返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。
手順① 返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）を紙に記入してください。
手順② 返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。
手順③ こちらに連絡後、ご返送ください。
ご注意：事前にカスタマーサービスセンターへご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。
弊社サイトは全て前払いとなっております。
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
※ 弊社は越境ECを経営しているため、クレジットカード決済の場合、為替レートが発生いたします。通常は3％～5％になります。予めご了承ください。
※ 現在、代引きは対応できません。ご理解の程よろしくお願いします。
配料送料について
発送方法について：
当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。ご了承くださいませ。
国際郵便のため、出荷前の準備期間は約5-8日間(土日・祝日除く)がかかり、配送期間は約3-8日前後ぐらい(土日・祝日除く)かかります。
また、追跡番号を通して、商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認することができます。もしくは、お問い合わせメールや電話から弊社にご連絡して確認くださいませ。
|
配送方法 |
送料（割引） |
配送期間（発送〜到着） |
|
経済性速達便 |
￥960円 9,999円以上購入すると送料無料 |
5〜8日営業日(土日・祝日除く) |
ご注文いただいた商品が多数ある場合に商品を分けて配送する場合がございますが、その際に、別送料金は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。
※返品する前、必ずカスタマーサポートにご連絡ください。事前に連絡いただいていない場合、返品を受付できません。予めご了承ください。
配送の注意事項について
●海外仕入れの関係で、ご注文を確定次第、発送手配が始まります。
お客様の都合により、準備中の注文をキャンセルされる場合、一部の手数料（仕入先からの取り寄せ料金）を差し引いた後、ご注文金額を返金させていただく場合がございます。
手数料はご注文の進行状況により異なる場合がありますのでご注意ください。
●一方、商品発送後は、送料が発生し、配送を止めることが難しく、注文のキャンセルができなくなります。つまり、発送完了を知らせる連絡が届いたら、キャンセルは不可となります。
★決済保留
カード会社が総合的に判断し、決済を保留しました。
別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★セキュリティコード
入力した「セキュリティコード」が誤っているか、このクレジットカードがご利用いただけない可能性があります。
クレジットカードに表記されている「セキュリティコード」をご確認のうえ、再度お試しください。
★限度額
クレジットカードの一日にご利用いただける限度額を超過しているようです。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★カード番号
入力した「カード番号」が誤っている可能性があります。
※「カード番号」及び「ご利用可能なカード」をお確かめの上、再度お試しください。
※無効なカードである可能性があります。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★有効期限
入力した「有効期限」が誤っている可能性があります。「有効期限」をご確認のうえ、再度お試しください。
★サーバ
サーバーエラエラーにより、現在クレジットカード決済がご利用いただけない可能性があります。しばらくお時間をおいていただき、再度ご購入手続きを行ってください。
★取引失敗
対象となる取引について、要求された処理が行えない状態です。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
★その他のエラー
クレジットカードの情報確認でエラーが発生いたしました。エラーの理由など詳細につきまして、カード会社へ直接お問い合わせください。
ご注意：
※購入に失敗した商品はカートに残っています。
エラーの原因が解決した後、再度カートより購入手続きを進めてください。
弊社は、人々の女性を元気に、美しくするファッション通販会社として、海外トレンド人気商品やサービスを提供することにより、皆様の信頼にお応えすることをめざしております。
弊社は企業としての社会的責任を自覚し、事業活動の中でお預かりするお客様の個人情報（「（個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他記述により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）をいいます。）」）、お客様から取扱いを委託された個人情報および関係者の皆様の個人情報を保護し、法令及びその他の規範の遵守に努めることが、弊社の事業活動の基本であると考えております。
このため、弊社は業務に従事するスタッフ一人一人が個人情報保護の重要性を認識すると共に、個人情報の管理責任体制を構築し、お預かりする個人情報の適切な取扱いに努めてまいります。
お客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。
弊社は、個人情報保護法の趣旨のもと、この個人情報保護方針に則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、弊社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と弊社との約束です。
弊社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1.お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいた銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2.ご注文の内容や配送方法などの連絡・確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用いたします。
3.お客様に弊社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用いたします。
4.弊社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見、ご利用履歴などを利用いたします。
5.お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用いたします。 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を弊社指定の信用情報機関に提供いたします。
個人情報の管理について弊社は以下の体制で個人情報を管理いたします。
1.個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
2.システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施いたします。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理いたします。
3.お客様の個人情報は会員登録時から退会時まで保管し、退会処理完了後、随時破棄して参ります。
4.取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。弊社の取り扱う個人情報を、名簿業者など第三者に対して貸与・売却する行為、またはこれに類する行為は一切いたしません。
個人情報の開示について
1.弊社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはございません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や弊社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
2.お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示いたします。
苦情及び相談への対応
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。
クッキーの利用
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